“Bisnis tidak mampu bereaksi terhadap apa yang diinginkan pelanggannya; mereka perlu mengantisipasi kebutuhan pelanggannya.”
~ Parker Harris, co-founder – Salesforce
“Saya menemukan bahwa suksesnya suatu produk, Anda harus benar-benar mengenal pelanggan Anda dan membangun sesuatu untuk mereka.”
~ Marc Benioff, co-founder – Salesforce
“Pelanggan tidak akan peduli dengan teknologi tertentu kecuali teknologi tersebut memecahkan masalah tertentu dengan cara yang lebih baik.”
~ Peter Thiel, co-founder – PayPal
“Ambil setiap kesempatan untuk menghabiskan waktu bersama pelanggan Anda. Apakah Anda seorang pengembang yang menulis perangkat lunak atau pemasar yang menceritakan kisahnya, Anda harus memiliki pemahaman yang kuat terhadap masalah yang Anda pecahkan dari sudut pandang pelanggan Anda.”
~ Ross Mason, co-founder – MuleSoft
“Dukungan pelanggan bukanlah suatu pengeluaran yang harus diminimalkan, namun merupakan peluang yang harus dimaksimalkan.”
~ Dharmesh Shah, co-founder – HubSpot
Bersambung ke edisi 2
